Algemene voorwaarden

Overeenkomst: iedere afspraak waarbij Cacaoboetiek producten levert aan een klant, direct of via een online bestelling, eventueel met tussenkomst van een derde partij die de levering uitvoert.

Bedenktijd: de periode waarin een consument gebruik mag maken van zijn wettelijke herroepingsrecht, tenzij het gaat om producten die hiervan zijn uitgezonderd (zoals bederfelijke chocoladeproducten).

Klant: iedere koper van producten van Cacaoboetiek, zowel particuliere consumenten als zakelijke afnemers.

Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.

Dag: een kalenderdag.

Digitale inhoud: informatie of bestanden die elektronisch worden geproduceerd en geleverd.

Doorlopende overeenkomst: een afspraak voor het regelmatig leveren van producten gedurende een bepaalde tijd.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk aan de klant kan worden verstrekt en door hem kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik, zoals e-mail of een PDF-bestand.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden, voor zover wettelijk toegestaan.

Cacaoboetiek: de onderneming die handelt onder deze naam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93971818, en gevestigd te Alcoalaan 8D, 5151 RW te Drunen.

Overeenkomst op afstand: een koopovereenkomst die tot stand komt zonder fysiek contact tussen klant en Cacaoboetiek, bijvoorbeeld via de webshop.

Communicatiemiddel op afstand: een manier om te communiceren zonder dat klant en Cacaoboetiek gelijktijdig op dezelfde locatie aanwezig hoeven te zijn, zoals telefoon, e-mail of een bestelformulier op de website.

2.1 Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met Cacaoboetiek:

• Alcoalaan 8D, 5151 RW Drunen
• Telefoon:06 15491819, (bereikbaar op werkdagen van 09:00 – 17:00)
• E-mail: info@cacaoboetiek.nl

KvK-nummer: 93971818

Btw-identificatienummer: NL005058641B30

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Cacaoboetiek en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Cacaoboetiek en de klant, zowel bij verkoop op afstand als bij directe verkoop.

3.2 Door het plaatsen van een bestelling of het doen van een aanvraag gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden en met de inhoud van de overeenkomst.

3.3 Cacaoboetiek stelt de tekst van deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft Cacaoboetiek aan op welke manier de klant de algemene voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegestuurd. 

3.4 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant beschikbaar worden gesteld op een manier die het eenvoudig maakt om deze op te slaan voor toekomstig gebruik. Als dat niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch te vinden zijn en dat deze op verzoek kosteloos per e mail of op een andere wijze worden toegestuurd.

3.5 Afwijkende of aanvullende bepalingen van de klant gelden alleen als Cacaoboetiek deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft geaccepteerd.

3.6 Als een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

4.1 Wanneer een aanbod slechts voor een beperkte periode geldt of onder specifieke voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

4.2 Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. Deze omschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.

4.3 Alle genoemde prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.

4.4 Afbeeldingen, specificaties, kleuren en andere gegevens in het aanbod zijn ter illustratie en kunnen in de praktijk licht afwijken. Bij handgemaakte producten zoals bonbons kunnen smaken, kleuren en decoraties kleine variaties vertonen.

4.5 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Cacaoboetiek niet.

4.6 Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de klant duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

5.1 Een overeenkomst die via de webshop wordt gesloten, komt met inachtneming van het bepaalde in lid 3 tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

5.2 Een overeenkomst die op een andere manier tot stand komt dan via de webshop, komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert en aan de daarbij behorende voorwaarden voldoet. 

5.3 Indien de klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Cacaoboetiek de ontvangst van die aanvaarding eveneens via elektronische weg.

5.4 Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Cacaoboetiek passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt zij voor een veilige online omgeving. Indien de klant elektronisch betaalt, worden passende veiligheidsmaatregelen toegepast.

5.5 Cacaoboetiek mag, binnen de grenzen van de wet, nagaan of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er omstandigheden zijn die een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand in de weg staan. Als Cacaoboetiek op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag zij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.

5.6 Cacaoboetiek verstrekt schriftelijk of op een manier die de klant in staat stelt de informatie op te slaan voor toekomstig gebruik:

• Het vestigingsadres van Cacaoboetiek waar klanten met klachten terecht kunnen.
• De voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien dit recht is uitgesloten.
• Informatie over eventuele garanties en de service na aankoop.
• De prijs inclusief alle belastingen van het product.
• De kosten van aflevering.
• De wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
• De voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is.
• Indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.

5.7 In het geval van een overeenkomst die meerdere leveringen omvat, is de bepaling in lid 6 alleen van toepassing op de eerste levering.

6.1 Volgens de wet heeft een consument normaal gesproken het recht om een overeenkomst over de aankoop van een product of dienst binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Voor de producten van Cacaoboetiek geldt echter een uitzondering op dit recht.

6.2 Cacaoboetiek kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten als dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

6.3 De producten van Cacaoboetiek zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat het gaat om verse producten met vullingen die snel bederven en een beperkte houdbaarheid hebben. Daarnaast kunnen producten gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, waardoor ze niet retour kunnen worden genomen.

6.4 Indien het gaat om producten die om de in lid 3 genoemde redenen niet zijn uitgesloten, kan het herroepingsrecht alsnog worden uitgesloten als het producten betreft die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7.1 Cacaoboetiek mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag deze niet verplichten om een reden op te geven.

7.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop de consument, of de door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen

bij levering in meerdere zendingen: de dag waarop de consument, of de door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen

bij regelmatige levering van producten over een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of de door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

7.3 Indien Cacaoboetiek de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd zoals vastgesteld in de vorige leden.

7.4 Indien Cacaoboetiek de in het vorige lid bedoelde informatie alsnog binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

7.5 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

7.6 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien dit het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan toegestaan in lid 5.

8.1 Als de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken aan Cacaoboetiek. Dit kan door middel van het modelformulier voor herroeping of door een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring.

8.2 De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de in lid 1 bedoelde melding, terug naar Cacaoboetiek of overhandigt het aan een door Cacaoboetiek gemachtigde persoon. De terugzendtermijn is in elk geval nageleefd als het product is verzonden voordat deze termijn is verstreken.

8.3 De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking, en volgens de door Cacaoboetiek verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

8.4 Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

8.5 De consument draagt de directe kosten voor het terugsturen van het product, tenzij Cacaoboetiek aangeeft deze kosten zelf te dragen.

8.6 Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

9.1 Als Cacaoboetiek het mogelijk maakt dat de consument de herroeping elektronisch meldt, stuurt Cacaoboetiek na ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst

9.2 Cacaoboetiek vergoedt het bedrag dat voor het product is betaald en eventuele door Cacaoboetiek in rekening gebrachte leveringskosten voor het product, binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Cacaoboetiek mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

9.3 Cacaoboetiek gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

9.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Cacaoboetiek de extra kosten voor deze duurdere methode niet terug te betalen.

10.1 Cacaoboetiek behoudt zich het recht voor om een aanvraag of bestelling te weigeren indien na aanvaarding nieuwe informatie beschikbaar komt die de uitvoering onaanvaardbaar zou maken. 

10.2 Wijzigingen in de overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor de inhoud van de opdracht, de uitvoeringstermijn of de prijs. 

10.3 Aanpassing van de inhoud van de opdracht, de prijs of de uitvoeringstermijn kan in ieder geval plaatsvinden als:

er belangrijke wijzigingen optreden in wetgeving of regelgeving, zoals bijvoorbeeld btw tarieven

er wezenlijke wijzigingen plaatsvinden in de oorspronkelijke opdracht

tijdens de uitvoering van de opdracht extra werkzaamheden noodzakelijk blijken te zijn die op het moment van het sluiten van de overeenkomst onvoorzienbaar waren (consumenten hebben in dat geval het recht de overeenkomst te ontbinden)

10.4 Cacaoboetiek is gerechtigd tot jaarlijkse prijsindexatie volgens de cijfers van het CBS.

11.1 Cacaoboetiek garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

12.1 Cacaoboetiek zal de nodige zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen en aanvragen van producten. 

12.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Cacaoboetiek heeft doorgegeven, of het afhaalpunt op de locatie van Cacaoboetiek. Aan levering kunnen kosten verbonden zijn.

12.3 Met inachtneming van het bepaalde in deze algemene voorwaarden zal Cacaoboetiek geaccepteerde bestellingen en aanvragen binnen een redelijke, overeengekomen termijn proberen te leveren.

12.4 Producten van Cacaoboetiek worden niet bezorgd bij buitentemperaturen boven de 25 graden Celsius.

12.5 In het geval van lid 12.4 worden de producten op een later moment geleverd. Klanten hebben in dat geval de mogelijkheid om de producten af te halen bij de locatie van Cacaoboetiek.

12.6 Indien levering op een andere manier vertraging oploopt, of wanneer een bestelling of aanvraag niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hierover zo snel mogelijk bericht nadat de bestelling is geplaatst.

12.7 Een consument heeft in het geval genoemd in lid 12.4 het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Na ontbinding zal Cacaoboetiek het door de consument betaalde bedrag terugbetalen. 

12.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Cacaoboetiek tot het moment van bezorging aan de klant of aan een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

12.9 Indien producten op het moment van persoonlijke overdracht nog niet zijn betaald, behoudt Cacaoboetiek het eigendomsrecht totdat het volledige bedrag is voldaan.

13.1 De consument kan een overeenkomst die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten tussentijds opzeggen. Omdat Cacaoboetiek producten speciaal moet inkopen en bereiden, dient opzegging uiterlijk één week vóór de geplande levering te gebeuren. Wanneer de consument de overeenkomst vóór de levering opzegt, worden er geen producten meer geleverd.

13.2 Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) geldt dat een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten niet tussentijds kan worden opgezegd.

13.3 Een overeenkomst voor bepaalde tijd met een zakelijke klant kan uitsluitend tegen het einde van de afgesproken looptijd worden beëindigd, met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van twee maanden.

13.4 Indien er niet schriftelijk wordt opgezegd binnen de genoemde termijn in lid 3, wordt de overeenkomst automatisch verlengd met een periode van één jaar.

13.5 Een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een zakelijke klant die strekt tot het geregeld leveren van producten kan alleen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

14.1 Tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden anders is bepaald, dient het door de klant verschuldigde bedrag te worden betaald binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of als er geen bedenktijd geldt, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

14.2 Cacaoboetiek kan de klant vragen om vooruitbetaling. 

14.3 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden geen verplichting tot vooruitbetaling van meer dan 50 procent worden opgenomen. In de overeenkomst zelf kan hiervan wel worden afgeweken. Wanneer vooruitbetaling is afgesproken, heeft de klant pas recht op levering nadat de vooruitbetaling volledig is ontvangen.

14.4 De klant is verplicht om onjuistheden in opgegeven of vermelde betaalgegevens direct aan Cacaoboetiek te melden.

14.5 Indien de klant niet op tijd aan de betalingsverplichting voldoet, en door Cacaoboetiek op de te late betaling is gewezen en daarbij een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, is de klant na het verstrijken van die termijn over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Cacaoboetiek is in dat geval ook gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

15.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Cacaoboetiek.

15.2 Klachten die bij Cacaoboetiek worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer een volledig antwoord kan worden verwacht.

15.3 De klant moet Cacaoboetiek een redelijke termijn geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

15.4 Klachten kunnen ook worden aangemeld via het Europees ODR platform op http://ec.europa.eu/odr.

16.1 Cacaoboetiek is aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. 

16.2 Voordat de klant Cacaoboetiek aansprakelijk kan stellen, moet hij Cacaoboetiek eerst een redelijke termijn geven om alsnog aan de verplichtingen te voldoen.

16.3 De aansprakelijkheid van Cacaoboetiek is beperkt tot directe schade.

16.4 De aansprakelijkheid is maximaal gelijk aan het factuurbedrag van de betreffende bestelling, of indien de schade is verzekerd, tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

16.5 Bij abonnementen is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de specifieke levering waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

16.6 Cacaoboetiek is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van goodwill. 

16.7 Cacaoboetiek is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

16.8 Indien de klant kiest voor bezorging bij buren of een alternatieve afleverlocatie in plaats van overhandiging op het opgegeven adres, is dit volledig voor risico van de klant. Cacaoboetiek is in dat geval niet aansprakelijk voor bederving, verlies of enige andere schade. 

16.9 Cacaoboetiek is niet aansprakelijk in situaties van overmacht.

16.10 Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid waardoor nakoming redelijkerwijs onmogelijk wordt zonder dat dit aan Cacaoboetiek te wijten is, zoals stakingen, ziekte van personeel, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, brand, diefstal, technische storingen bij Cacaoboetiek of haar leveranciers.

16.11 Zakelijke klanten vrijwaren Cacaoboetiek voor alle aanspraken van derden, inclusief de daarmee samenhangende kosten, die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met werkzaamheden of leveringen van Cacaoboetiek voor de klant. 

16.12 Deze beperkingen van aansprakelijkheid gelden zowel voor contractuele als voor buitencontractuele aansprakelijkheid.

16.13 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover dit in strijd is met dwingend recht of in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Cacaoboetiek.

17.1 Cacaoboetiek behoudt alle rechten en bevoegdheden die haar toekomen op grond van de wetgeving inzake intellectueel eigendom. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op recepten, productontwerpen en andere creaties.

17.2 Recepten, producten en andere werken waarop intellectueel eigendom rust, mogen alleen worden gebruikt voor de doeleinden die in de overeenkomst met de klant zijn vastgelegd.

17.3 Deze recepten, producten en werken mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Cacaoboetiek worden verspreid, gekopieerd, openbaar gemaakt of op een andere manier getoond, tenzij dit uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen. In sommige gevallen kan Cacaoboetiek juist een recept of product speciaal ontwikkelen of leveren met het doel dat het door de klant wordt verspreid.

17.4 Het is niet toegestaan om zonder toestemming wijzigingen aan te brengen in recepten, producten of andere werken waarop intellectueel eigendom rust, tenzij anders overeengekomen.

17.5 Cacaoboetiek heeft het recht om licenties aan derden te verlenen, tenzij anders is afgesproken.

17.6 Het is de klant niet toegestaan om sublicenties te verlenen of een licentie over te dragen aan derden, tenzij anders overeengekomen.

17.7 In geval van inbreuk op het intellectueel eigendom rekent Cacaoboetiek in ieder geval driemaal de gebruikelijke vergoeding, onverminderd het recht op vergoeding van alle overige schade, inclusief directe en indirecte schade, en op vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten.

17.8 Cacaoboetiek is niet aansprakelijk voor door de klant aangeleverde recepten, producten of andere werken waarop intellectueel eigendom rust, die inbreuk maken op rechten van derden. De klant garandeert dat dergelijke werken vrij zijn van aanspraken van derden.

17.9 Indien Cacaoboetiek toch aansprakelijk wordt gesteld voor inbreuk veroorzaakt door door de klant aangeleverde werken, vrijwaart de klant Cacaoboetiek zowel in als buiten rechte. De klant is verplicht alle redelijke maatregelen te nemen die van hem mogen worden verwacht om schade en claims te voorkomen of te beperken.

17.10 Deze bepalingen inzake intellectueel eigendom gelden niet voor zover zij in strijd zijn met dwingend recht.

18.1 Op alle overeenkomsten tussen Cacaoboetiek en de klant, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

19.1 Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de klant zijn. Deze bepalingen moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier worden verstrekt die het de klant mogelijk maakt om deze op te slaan voor toekomstig gebruik op een duurzame gegevensdrager.